Sport, nutrition, massages, coaching, compléments alimentaires… les soins de bien-être représentent souvent un coût important pour les femmes. « Une grande partie des dépenses de santé et de bien-être ne sont pas remboursées, alors même qu’elles sont essentielles pour le bien-être ou pour soulager les pathologies notamment autour de la santé des femmes, explique Lara Rouyres, la créatrice de la start-up. Elsee est née avec l’ambition d’apporter de l’innovation sur ce sujet, en proposant un nouveau modèle permettant de financer ces dépenses de prévention ou ces soins de support à destination notamment des femmes. » Concrètement, les femmes choisissent un niveau de couverture, souscrivent un abonnement et peuvent ensuite envoyer leurs demandes de remboursement en ligne, en étant incitées à faire appel à des prestataires partenaires. En fonction de la formule choisie, les remboursements peuvent s’élever entre 50 % et 80 % du montant des dépenses, avec un plafond allant de 740 à 1 900 € par an.

Construire de la confiance

Pour lancer son projet, Laura se concentre sur le terrain. « Nous avons rencontré des personnes pour comprendre leurs dépenses de santé réelles, puis réalisé des interviews avec des professionnels de santé et du bien-être. Très vite, nous avons compris qu’il existait un besoin mais aucun acteur positionné sur ce sujet. Cela signifie que nous avons dû tout construire : le modèle économique, l’offre, la pédagogie autour du service. Le secteur souffrant également d’une certaine méfiance, notre enjeu a été de construire de la confiance, notamment grâce à la transparence et aux retours de nos membres. » Plus d’un an après sa création, l’activité se développe très bien. « Nous créons ainsi un cercle vertueux entre nos membres, les professionnels et notre plate-forme. Une grande partie de notre croissance se fait aujourd’hui par le bouche-à-oreille et les recommandations, ce qui est souvent le meilleur signal pour un service. » À court terme, l’équipe veut continuer à améliorer l’expérience de ses membres : enrichir les remboursements proposés, développer le réseau de professionnels, renforcer les contenus d’information… « Nous visons aussi les entreprises. Nombreux sont nos membres qui souhaiteraient pouvoir faire prendre en charge une partie de leur abonnement par leur employeur. Enfin, nous aimerions construire des partenariats avec les complémentaires santé. »

Fiche de l’entreprise
- Un chiffre : plus de 35 000 personnes ont démarré un devis sur la plate-forme Elsee.
- Un conseil : parler à ses clients le plus tôt possible. Beaucoup d’entrepreneurs passent trop de temps à construire une idée en théorie. Dans notre cas, nos échanges avec les femmes et les professionnels nous ont permis de comprendre les vrais besoins et d’ajuster notre modèle. Le terrain reste le meilleur guide pour construire une entreprise utile et solide.
- Un contact : Lara Rouyres, www.elsee.care